Woran erkennt man gute 24-Stunden-Betreuung?
Vertrauen ist wichtig. Überprüfbare Qualität ist besser.
Wer eine 24-Stunden-Betreuung für einen Angehörigen sucht, trifft eine sehr persönliche Entscheidung.
Schließlich geht es nicht nur darum, jemanden zu finden, der im Alltag unterstützt.
Eine Betreuungsperson lebt im selben Haushalt. Sie erlebt gute und schwierige Tage mit. Sie unterstützt dort, wo Selbstständigkeit nicht mehr ausreicht, und wird damit zu einem wichtigen Teil des täglichen Lebens.
Für Angehörige stellt sich deshalb eine entscheidende Frage:
Woran erkenne ich, ob eine 24-Stunden-Betreuung wirklich gut organisiert ist?
Freundlichkeit im Erstgespräch ist wichtig.
Ein sympathischer Internetauftritt ebenfalls.
Doch gute Betreuung sollte nicht nur versprochen werden.
Qualität muss nachvollziehbar und überprüfbar sein.
Was bedeutet Qualität in der 24-Stunden-Betreuung?
Eine gute Betreuung beginnt lange bevor die erste Betreuungskraft das Haus betritt.
Zunächst muss geklärt werden:
- Welche Unterstützung wird tatsächlich benötigt?
- Welche gesundheitlichen Besonderheiten bestehen?
- Was kann die betreute Person noch selbstständig erledigen?
- Wo braucht sie Unterstützung?
- Welche Gewohnheiten sollen erhalten bleiben?
- Welche Betreuungskraft passt fachlich und menschlich?
- Was passiert, wenn sich der Gesundheitszustand verändert?
- Und an wen können sich Angehörige wenden, wenn Fragen oder Probleme auftreten?
Genau an diesen Punkten zeigt sich der Unterschied zwischen einer reinen Vermittlung und einer professionell begleiteten Betreuung.
ÖQZ-24: Qualität, die von außen überprüft wird
Team Eichmann ist nach dem ÖQZ-24 – dem Österreichischen Qualitätszertifikat für Vermittlungsagenturen in der 24-Stunden-Betreuung – zertifiziert.
Das Besondere daran:
Das ÖQZ-24 ist keine selbst vergebene Auszeichnung und kein Werbeversprechen.
Die Zertifizierung basiert auf Qualitätsrichtlinien, die unter anderem vom österreichischen Sozialministerium entwickelt wurden. Vermittlungsagenturen können damit nachweisen, dass sie definierte Qualitätsstandards erfüllen, die über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgehen.
Dabei wird nicht nur kontrolliert, was eine Agentur auf dem Papier verspricht.
Im Rahmen des Zertifizierungsverfahrens werden Abläufe und Unterlagen geprüft. Darüber hinaus erfolgen Überprüfungen in der Agentur und – mit entsprechender Zustimmung – auch direkt bei betreuten Personen zuhause.
Das bedeutet:
Qualität wird nicht nur beschrieben. Sie wird überprüft.
Was bringt das ÖQZ-24 einer Familie konkret?
Hinter dem Zertifikat stehen konkrete Anforderungen.
Dazu gehören beispielsweise transparente Verträge und Leistungen, klar definierte Rahmenbedingungen für Betreuungspersonen und geregelte Abläufe für unterschiedliche Betreuungssituationen.
Besonders wichtig ist die fachliche Qualitätssicherung.
Diese erfolgt durch diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegepersonen und findet nicht nur zu Beginn einer Betreuung statt, sondern regelmäßig während der laufenden Betreuung.
Auch für unerwartete Situationen müssen Abläufe vorhanden sein.
Dazu gehört beispielsweise ein entsprechender Notfallplan.
Denn eine Betreuungssituation bleibt nicht immer gleich.
Gesundheit kann sich verändern. Der Unterstützungsbedarf kann steigen. Eine Betreuungskraft kann ausfallen. Angehörige können plötzlich vor neuen Fragen stehen.
Professionelle Betreuung bedeutet deshalb auch:
Es gibt einen Plan, bevor ein Problem entsteht.
Und was macht Team Eichmann darüber hinaus?
Für Team Eichmann endet Verantwortung nicht mit der Vermittlung einer Betreuungskraft.
Unsere diplomierten Gesundheits- und Krankenpflegerinnen begleiten die Betreuungsprozesse fachlich und stehen auch Angehörigen bei Fragen und Unsicherheiten zur Seite.
Dazu gehören unter anderem:
- die fachliche Einschätzung der Betreuungssituation,
- die Beobachtung gesundheitlicher Veränderungen,
- die Begleitung bei Fragen rund um Medikamente,
- die Zusammenarbeit mit Ärztinnen und Ärzten,
- die Abstimmung mit Angehörigen,
- die Unterstützung und fachliche Begleitung der Betreuungskräfte,
- regelmäßige Qualitätssicherung,
- sowie – wenn erforderlich und entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen – pflegerische Maßnahmen wie Wundversorgung.
Damit entsteht hinter der Betreuungskraft ein professionelles Netzwerk.
Denn eine Betreuungsperson soll schwierige Situationen nicht alleine lösen müssen.
Und auch Angehörige sollen wissen:
Wenn sich etwas verändert, gibt es jemanden, an den sie sich wenden können.
Die passende Betreuungskraft ist trotzdem entscheidend
Qualität lässt sich aber nicht ausschließlich mit Richtlinien und Zertifikaten beschreiben.
Eine Betreuung kann fachlich hervorragend organisiert sein – und trotzdem nicht funktionieren, wenn zwei Menschen nicht miteinander harmonieren.
Deshalb achten wir bei Team Eichmann nicht nur auf Erfahrung und Qualifikation.
Ebenso wichtig sind Persönlichkeit, Empathie, Zuverlässigkeit und die individuelle Passung zur betreuten Person.
Wie lebt dieser Mensch?
Was ist ihm wichtig?
Welche Gewohnheiten möchte er behalten?
Wie viel Unterstützung möchte er annehmen?
Und welche Betreuungsperson passt zu diesem Alltag?
Denn gute Betreuung soll Selbstständigkeit nicht unnötig ersetzen.
Sie soll sie so lange wie möglich erhalten.
Qualität zeigt sich auch nach der Vermittlung
Vielleicht ist das sogar eine der wichtigsten Fragen bei der Auswahl einer Vermittlungsagentur:
Was passiert, nachdem die Betreuung begonnen hat?
Wer ist erreichbar, wenn etwas nicht funktioniert?
Wer bemerkt, wenn sich der Unterstützungsbedarf verändert?
Wer unterstützt bei fachlichen Fragen?
Wer hilft, wenn die Zusammenarbeit zwischen Betreuungskraft und betreuter Person nicht mehr passt?
Eine gute 24-Stunden-Betreuung ist deshalb kein einmaliger Vermittlungsvorgang.
Sie ist ein laufender Prozess.
Bedürfnisse verändern sich.
Gesundheit verändert sich.
Menschen verändern sich.
Und gute Betreuung muss darauf reagieren können.
Unser Verständnis von Qualität
Bei Team Eichmann bedeutet Qualität deshalb nicht, möglichst viel Betreuung zu übernehmen.
Sondern die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit zu organisieren.
So viel Hilfe wie notwendig.
So viel Selbstständigkeit wie möglich.
Mit fachlicher Begleitung, klaren Strukturen und Menschen, die nicht nur eine Aufgabe erfüllen, sondern Verantwortung übernehmen.
Das ÖQZ-24 macht einen wichtigen Teil dieser Qualität von außen überprüfbar.
Unsere tägliche Aufgabe ist es, diesen Anspruch im Zuhause unserer Klientinnen und Klienten mit Leben zu füllen.
Denn am Ende zählt nicht das Zertifikat an der Wand.
Es zählt, dass Familien wissen: Mein Angehöriger ist in guten Händen.
Wenn Sie eine 24-Stunden-Betreuung suchen und wissen möchten, welche Unterstützung in Ihrer persönlichen Situation sinnvoll ist, nehmen wir uns gerne Zeit für ein unverbindliches Erstgespräch.